Over Proact
Proact is Europa’s grootste storage integrator. Met meer dan 800 medewerkers en 3500 klanten in 13 landen levert Proact niet alleen storage- en converged infrastructuur oplossingen, maar ook de bijbehorende support, consultancy, financiering en beheer. Tevens zijn wij Europa’s grootste managed cloud-serviceprovider met meer dan 100 Petabyte aan beheerde data in diverse datacenters, zowel eigen dan wel die van de klant.
De afdeling
De Service Delivery Manager (SDM) werkt binnen de afdeling Service Delivery Management. Dit is een afdeling van SDM’s die op BNL-niveau samenwerken. Dit team werkt doelgericht en heeft een “can do” mentaliteit. Je rapporteert aan de Managing Director en je werkt nauw samen met de operationele en commerciële collega’s.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager vervul je een scharnierfunctie tussen de klanten en Proact, waarbij de voornaamste verantwoordelijkheid het bewaken is van de kwaliteit van dienstverlening die bij de klanten van Proact wordt geleverd. De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het afstemmen en up to date houden van de overeengekomen dienstverlening. Hierbij zorgt hij/zij er niet alleen voor dat de dienstverlening voldoet aan de SLA’s, maar boven al dat de verwachtingen van de klant worden behaald. De Service Delivery Manager managed de verwachtingen van de klant, de invulling van de dienstverleningen en neemt initiatieven om de dienstverlening naar de klant te verbeteren. Dit alles in een juiste balans met de afgenomen diensten.
Naast de dagelijkse verantwoordelijkheid voor een set aan klanten en de bijbehorende inhoudelijke sturing van de operationele afdelingen/ externe partners, ben je ook betrokken bij de ontwikkelingen van documentatie en vernieuwingen in de dienstverlening.
Samen met onze sales collega’s ben je betrokken bij de commerciële ontwikkeling van de accounts die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
Functie-eisen
De Service Delivery Manager werkt op een Bachelor/Master werk- en denkniveau. De Service Delivery Manager heeft een dienstverlenende instelling, heeft oog voor kwaliteit en heeft in zijn/haar rol als “Trusted advisor” oog voor additionele dienstverlenging bij de klant. De Service Delivery Manager heeft ruime ervaring met ITIL en servicemanagement-processen. De Service Delivery Manager kan de behoefte van klanten goed vertalen in concrete dienstverlening. Daarvoor is het noodzakelijk om de techniek op conceptueel niveau te doorgronden. De onderliggende techniek voor onze diensten omvatten infrastructuuroplossingen, data-management-oplossingen en integratie met publieke cloud oplossingen.
In het dagelijkse werk maakt de Service Delivery Manager gebruik van zijn/haar goede communicatieve eigenschappen en voelt zich end-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening vanuit Proact richting de betreffende klanten. Een verklaring van goed gedrag (VOG) is een vereiste. Voor het vervullen van deze rol is onze inschatting dat 3 – 5 jaar ervaring noodzakelijk is.
Proact biedt
Een geweldige functie in een team van gedreven professionals, met de mogelijkheid om mee te groeien met een ambitieuze organisatie. Een prettige werksfeer en de kans om voortdurend aan de grenzen van nieuwe, aansprekende technologieën te werken. Daar tegenover stellen wij een uitstekend pakket primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden. Salaris is afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring.
Doorgroeimogelijkheden
Elke 6 maanden worden jouw mogelijkheden en ambities besproken in een functionering- en beoordelingsgesprek. Wij investeren in onze medewerkers. Zoals niveau verhogende opleidingen, vakinhoudelijke trainingen of cursussen gericht op persoonlijke ontwikkeling. Dat is goed voor jou en ook goed voor ons. Doorgroeien naar een hogere positie betekent in de eerste plaats dat je meer verantwoordelijkheid krijgt, maar je functie inhoud kan soms ook helemaal veranderen. We moedigen je zeker aan om gebruik te maken van alle kansen die je krijgt en hierin initiatief te tonen.
Meer informatie:
Als jij denkt dat je het in je hebt om bij een vooraanstaande, proactieve organisatie te werken, stuur dan je CV met je motivatie, waarin je uitlegt wat jou proactief maakt, naar recruitment@proact.nl
